Preguntas Frecuentes – GigaBuy.cl
1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por GigaBuy.cl?
En GigaBuy.cl aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad: tarjetas de crédito (bancarias y de casas comerciales), tarjetas de débito, transferencias bancarias y efectivo (solo para compras presenciales). Al momento de finalizar tu compra online podrás seleccionar el método de pago que prefieras.
2. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
De acuerdo a la Ley del Consumidor, dispones de 10 días contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos. Adicionalmente, ofrecemos nuestro “Beneficio Cambio de Producto” que te permite cambiar tu producto por otro de tu preferencia dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra o recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
3. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez realizada tu compra con despacho a domicilio, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y la información de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido contactándonos a través de nuestro WhatsApp (+569) 8589 4201 o por email a info@gigabuy.cl, indicando tu número de pedido.
4. ¿Qué opciones de despacho ofrece GigaBuy.cl?
Ofrecemos tres modalidades principales: retiro en nuestra oficina de Av. Apoquindo 6410 Of. 605, Las Condes; despacho a domicilio para Santiago y regiones; y envíos a convenir con empresas de transporte externas para compras superiores a $100.000.
5. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Si el producto presenta daños visibles al momento de recibirlo, debes reportarlo a través de nuestro WhatsApp (+569) 8589 4201 o por correo electrónico a info@gigabuy.cl dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la recepción. Es importante que conserves el embalaje original y todos los accesorios para facilitar el proceso.
6. ¿Cómo funciona el retiro en tienda?
Al elegir la opción de retiro en tienda, deberás esperar a recibir un email confirmando que tu pedido está listo para ser retirado en nuestra oficina de Av. Apoquindo 6410 Of. 605, Las Condes. Para retirar tu producto, deberás presentar tu cédula de identidad y el número de pedido o boleta. Tienes hasta 15 días hábiles después de la emisión de la boleta para retirar tu producto.
7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega, podremos hacer la entrega a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio, quien deberá identificarse con nombre y RUT. Si no hay nadie en el domicilio, realizaremos hasta 3 intentos de entrega sin costo adicional. Si el tercer intento resultase fallido, el pedido será devuelto a nuestras dependencias y se emitirá nota de crédito para anular la compra.
8. ¿Cuánto tiempo tarda GigaBuy.cl en devolver mi dinero en caso de retracto o cambio?
En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero, GigaBuy.cl dispondrá de un plazo de 15 días hábiles desde la emisión de la correspondiente nota de crédito para efectuar la devolución. El método de devolución dependerá del medio de pago utilizado en la compra original.
9. ¿Cómo puedo crear una cuenta en GigaBuy.cl?
Puedes registrarte antes de tu primera compra online en www.gigabuy.cl/registro ingresando los datos requeridos. Al completar el registro y validar tu primera compra, pasarás a ser un “Cliente GigaBuy” y podrás acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse. Para compras posteriores, solo necesitarás tu RUT y clave secreta, sin tener que volver a registrarte.
10. ¿Qué sucede si quiero cambiar mi producto por uno de mayor o menor valor?
Si decides utilizar nuestro Beneficio Cambio de Producto y el nuevo producto elegido tiene un valor superior al inicialmente adquirido, deberás pagar la diferencia hasta completar el precio del nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un valor inferior al inicialmente comprado, GigaBuy.cl procederá a la devolución del dinero pagado en exceso según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
